Autors: Benita Zaretoka
Avots: Travelnews.lv/RiaNovosti
Saistībā ar pieaugošo tūristu sūdzību skaitu, Spānijas patērētāju neatkarīgā federācija (FUCI) ir sagatavojusi skaidrojošo izdevumu „Patērētāja tiesības atpūtā” (spāņu valodā skatīt šeit). Kā atzīst FUCI, tad tikai no šī gada jūnija līdz jūlija vidum sūdzību skaits par saņemtajiem tūrisma pakalpojumiem ir palielinājies ar 10%, salīdzinājumā ar attiecīgu laika perioda pirms gada, un sastāda 3 tūkstošus iesniegumu. Sešas no desmit sūdzībām ir saistītas ar transporta nozari, 22% - par darbu viesnīcās un 10% strīdus situācijas starp klientiem un tūrisma aģentūrām.
Visvairāk atpūtnieki sūdzas par avioreisu aizkavēšanos vai atcelšanu, kā arī bagāžas nozaudēšanu vai sabojāšanu. 60% pretenziju ir pret lidsabiedrībām, bet 30% attiecas uz autobusu kompānijām. Turpretī dzelzceļa transports ir saņēmis 6% sūdzību, bet ūdens transports – 4%.
Sūdzības, kas saistās ar naktsmītnēm, ir saistītas ar dzīvošanas apstākļiem, un nepareiziem maksājumiem, istabiņu iekārtojumu, netīrību bāros un restorānos, kā arī iztrūkstošu informāciju par viesnīcas cenām un iespējamām piemaksām.
Izveidotais FUCI izdevums izskaidros tūristiem viņu tiesības un sniegs informāciju kā rīkoties attiecīgās situācijās. Patlaban šis izdevums ir pieejams FUCI mājas lapā internetā: www.fuciweb.org.
Par rakstu pārpublicēšanas noteikumiem lūdzam kontaktēties ar Travelnews.lv redakciju.
SADAļU ATBALSTA:
