Latvijas lidsabiedrība airBaltic ir apkopojusi ikgadējās klientu aptaujas rezultātus, sniedzot uz datiem balstītu ieskatu par to, kā ceļotāji tās galvenajos tirgos plāno, izvēlas un novērtē lidojumus. Apkopojot atsauksmes no vairāk nekā 21 000 respondentu, kuri ceļojuši ar airBaltic, aptauja liecina par augstu pasažieru apmierinātības līmeni, gatavību ieteikt lidsabiedrību citiem, kā arī par skaidrām klientu gaidām attiecībā uz tiešajiem lidojumiem, uzticamu apkalpošanu, digitālajām ērtībām un kopējo ceļošanas pieredzi.
Aptaujā piedalījās respondenti no vairāk nekā 25 valstīm, īpašu uzmanību pievēršot Igaunijai, Latvijai, Lietuvai un Somijai, kas ir airBaltic bāzes tirgi. Aptauja tika veikta 2026. gada martā, izmantojot tīmekļa intervijas.
Reklāma
Erno Hildēns (Erno Hildén), airBaltic prezidents un izpilddirektors norāda: “Mūsu klientu atsauksmes ir viens no tiešākajiem un vērtīgākajiem veidiem, kā izprast airBaltic darbības rezultātus. Katrs lidojums un katrs pasažieris ir svarīgs – neatkarīgi no tā, vai tas ir kāds, kurš ar mums lido regulāri, kāds, kurš ceļo retāk un kuram katrs lidojums ir īpašs notikums, vai kāds, kurš airBaltic izvēlas pirmo reizi. Šī gada aptauja liecina par augstu kopējo apmierinātību un gatavību ieteikt airBaltic citiem, kā arī par pozitīviem vērtējumiem visos galvenajos ceļojuma posmos – no rezervācijas un reģistrācijas līdz pieredzei lidmašīnā. Šie rezultāti ir iepriecinoši, bet tie arī uzliek atbildību. Mūsu prioritāte joprojām ir ieklausīties klientos, saprast, ko viņi visvairāk novērtē un turpināt attīstīt mūsu piedāvātos pakalpojumus un produktus.”
Turpmākajās sadaļās ir izcelti aptaujas galvenie secinājumi:
Augsts apmierinātības un ieteikšanas līmenis
Kopumā apmierinātība ar airBaltic pakalpojumiem joprojām ir ļoti augsta – 97% respondentu norādīja, ka bijuši apmierināti, ļoti apmierināti vai pilnībā apmierināti ar savu pēdējo lidojumu. Augsts apmierinātības līmenis tika reģistrēts visos airBaltic galvenajos tirgos, tostarp Igaunijā, Latvijā, Lietuvā un Somijā.
Uzņēmuma rekomendācijas indekss (NPS – net promoter score) salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu ir uzlabojies un sasniedzis +36 punktus. Tas ir kāpums par 5 punktiem salīdzinājumā ar 2025. gadu, kas liecina par sevišķu gatavību šī brīža klientiem ieteikt lidsabiedrību arī citiem. Gandrīz puse respondentu pauda gatavību ieteikt lidsabiedrību citiem, bet īpaši augsti rezultāti reģistrēti Lietuvā un Somijā, kur NPS sasniedza +47 punktus.
NPS Biznesa klases pakalpojumiem sasniedza +46 punktus, kas ir par deviņiem punktiem vairāk nekā 2025. gadā un atspoguļo gan produktu piedāvājuma, gan kopējās klientu apkalpošanas nepārtrauktu uzlabošanos. Pasažieri izcēla vairākus galvenos iemeslus, kāpēc viņi izvēlējušies Biznesa klasi, un starp tiem tika minēta prioritārā reģistrācija un iekāpšana lidmašīnā, ātrā drošības pārbaude un piekļuve atpūtas zālei, kā arī sēdvieta lidmašīnas priekšā ar brīvu blakus sēdvietu, kas nodrošina papildu privātumu un komfortu. Latvijā arī bezmaksas maltītes un neierobežots skaits dzērienu tika minēti kā īpašas priekšrocības, kas vēl vairāk palielina Biznesa klases pievilcību.
Tiešie lidojumi un ērti reisu laiki joprojām visvairāk ietekmē lēmuma pieņemšanu
Aptaujas dati liecina, ka airBaltic klienti visbiežāk asociē zīmolu ar ērtiem lidojumu laikiem, izdevīgiem cenu piedāvājumiem un plašu tiešo lidojumu tīklu. Visi šie joprojām ir būtiski faktori, kas izceļ lidsabiedrību lielas konkurences tirgū un turpina ietekmēt klientu lēmumu pieņemšanu.
Vienlaikus aptaujas dati norāda uz spēcīgu zīmola izvēles faktoru. Kopumā 59% pasažieru atzina, ka, izvēloties lidsabiedrību, airBaltic ir viņu pirmā izvēle. Baltijas valstīs gandrīz 70% pasažieru airBaltic ir pirmā lidsabiedrība, kas viņiem ienāk prātā.
Jāatzīmē, ka šajā vasaras sezonā airBaltic neplāno izmantot ACMI (citu lidsabiedrību lidaparātu noma ar apkalpi) kapacitāti, un visus lidojumus paredzēts veikt tikai ar lidsabiedrības Airbus A220-300 flotes lidmašīnām.
Digitālajiem ceļojuma plāniem ir arvien lielāka nozīme
Pasažieri pauduši augstu apmierinātības līmeni ar savu ceļojumu posmu pirms lidojuma. 97% respondentu pozitīvi novērtējuši biļešu iegādi, apmaksas procesu un reģistrāciju tiešsaistē, savukārt 96% aptaujāto klientu pozitīvi novērtējuši skaidru informāciju par lidojumu grafikiem, biļešu veidiem un iegādes procesu.
airBaltic mājaslapa klientiem joprojām ir svarīgs sākumpunkts, jo 46% respondentu biļešu iegādes procesu sākuši, dodoties tieši uz lidsabiedrības tīmekļa vietni. Vēl 19% respondentu lidojumu meklēšanu sākuši airBaltic mobilajā lietotnē, kas apliecina šī digitālā kanāla pieaugošo nozīmi pasažieriem, plānojot savus ceļojumus.
Zīmola vērtība – augsti novērtēta apkalpe un apkalpošana lidmašīnās
Pasažieru atsauksmes par lidojuma laikā gūto pieredzi joprojām ir pozitīvas. 97% respondentu atzinīgi novērtējuši apkalpes profesionalitāti, draudzīgumu un pozitīvo attieksmi, turklāt tikpat daudz respondentu norādījuši uz apkalpes valodu zināšanām.
97% ceļotāju arī atzinīgi novērtējuši apkalpes pieejamību un efektivitāti, bet 95% pauda apmierinātību ar vispārējo vidi lidmašīnā, tai skaitā tīrību, apgaismojumu un komfortu. Turklāt 85% respondentu, kuriem bijusi pieredze ar bezmaksas ātrgaitas internetu lidmašīnā, šo pakalpojumu novērtējuši pozitīvi.
Bezmaksas ātrgaitas Starlink internets jau ir pieejams vairāk nekā pusē airBaltic flotes lidmašīnu, ļaujot pasažieriem piekļūt internetam no iekāpšanas lidmašīnā līdz pat nosēšanās brīdim. Lidsabiedrība arī uzlabo digitālo pieredzi lidmašīnā ar jaunu platformu Skynet, kas ir pieejama personīgajās ierīcēs visa lidojuma laikā un nodrošina svarīgāko informāciju par lidojumu, lidmašīnās pieejamajiem pakalpojumiem un partneru piedāvājumiem.
Pasažieri galvenokārt dodas ceļojumos, lai atpūstos un pavadītu laiku ar ģimeni
Aptaujas dati norāda, ka airBaltic visā reģionā ir nozīmīga loma, lai cilvēkiem nodrošinātu iespējas doties atpūtas un ģimenes ceļojumos. 30% respondentu iepriekš veiktos lidojumos devušies brīvdienās kopā ar ģimeni. Atpūtas ceļojumi, lai veiktu iepirkšanos un dotos ekskursijās, veidoja 24% no visiem iepriekš veiktajiem lidojumiem, bet 19% pasažieru ceļoja, lai apciemotu draugus vai ģimeni.
Lielākā daļa airBaltic klientu turpina plānot savus ceļojumus savlaicīgi. 80% respondentu norādīja, ka viņu iepriekš veiktais lidojums bija plānots, savukārt 20% aptaujāto biļešu iegādi raksturoja kā spontānu.
Lojalitāte un ieteikumi stiprina attiecības ar klientiem
Aptauja arī norāda uz spēcīgu informētību par airBaltic Club lojalitātes programmu un iesaistīšanos tajā. 87% respondentu norādīja, ka ir informēti par programmu, un no tiem, kuri bija informēti par airBaltic Club, 83% atzina, ka ir tās biedri. Dalība programmā ir īpaši izplatīta Baltijas valstīs, tādējādi uzsverot airBaltic spēcīgo saikni ar klientiem bāzes tirgos.
Augsts novērtējums klientu atbalstam un palīdzībai
Klientu atsauksmes izceļ nemainīgi augsto airBaltic apkalpošanas kvalitāti pēc lidojumiem, un atbalsta pakalpojumi saņēmuši visaugstāko apmierinātības novērtējumu. Vairāk nekā deviņi no 10 pasažieriem (91%) apstiprinājuši, ka klientu atbalsts un informācija bija viegli pieejama nepieciešamajā brīdī, kas apliecina lidsabiedrības apņemšanos palīdzēt klientiem visa ceļojuma laikā. Arī sūdzību izskatīšana saņēmusi augstu novērtējumu (87%), savukārt 71% pasažieru pozitīvi novērtējuši ērtu pārvietošanos no lidmašīnas uz RIX Rīgas lidostas termināli, tostarp pasažieru iekāpšanas tuneļus un kopējo ielidošanas pieredzi.
Šie rezultāti apstiprina airBaltic koncentrēšanos uz uzticamas un uz klientu orientētas ceļošanas pieredzes nodrošināšanu ne tikai lidojuma laikā, tādējādi veicinot kopējo pasažieru apmierinātību un lojalitāti.
Pēdējo 30 gadu laikā airBaltic ir kļuvusi par pasaulē atzītu lidsabiedrību. Šobrīd tā savieno Baltijas valstis ar 80 galamērķiem Eiropā un ārpus tās, reģionam nodrošinot būtisku infrastruktūru un globālo savienojamību. Pilns airBaltic lidojumu saraksts un biļetes ir pieejamas uzņēmuma mājaslapā www.airbaltic.com
